Política de Trocas e Devoluções
Na Narub, queremos que você se sinta segura ao comprar com a gente. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e garantimos o seu direito de troca ou devolução dentro do prazo legal.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições para aceitação
Para que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso, lavagem ou odores
• Com etiqueta afixada e embalagem original
• Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
Custos de frete
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Em casos de devolução por arrependimento ou troca por outro tamanho/modelo, o custo do envio de volta para nossa base é por conta da cliente.
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Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
Estorno e reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, conforme a operadora.
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Importante:
Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução se as condições acima não forem atendidas. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelo WhatsApp (11) 94189-4405 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para garantir uma experiência justa e transparente.
